Rozwiązania

1. Wyloguj się z konta Fitnoteq i zaloguj się ponownie.
2. Upewnij się, że korzystasz z aktualnej wersji aplikacji. Jak to zrobić?
   Wersja aplikacji dostępna jest na samym dole w ustawieniach aplikacji.
3. Zamknij aplikację (najlepiej usuń ją także z aplikacji działających w tle) i uruchom ją ponownie.
   
   

   Jak to zrobić?

   Na tablecie z systemem iOS:

   1. Dwa razy naciśnij przycisk „Home”
   2. Na liście uruchomionych w tle aplikacji znajdź Fitnoteq, a następnie usuń ją z listy, wykonując gest „swipe” w stronę górnej krawędzi ekranu. (tu też można zrobić screen, ale graficznie).
   3. Z ekranu startowego iPada uruchom ponownie aplikację Fitnoteq.

   Na tablecie z systemem Android:

   1. Naciśnij ikonę
   2. Na liście uruchomionych w tle aplikacji znajdź Fitnoteq, a następnie usuń ją z listy, wykonując gest „swipe” w stronę lewej krawędzi ekranu.
   3. Z ekranu startowego tabletu z Androidem uruchom ponownie aplikację Fitnoteq.
   
   

   Możesz także uruchomić aplikację z katalogu „Aplikacje” dostępnego na tablecie Aplikacje > Fitnoteq.

1. Po prostu kliknij tutaj , aby zażądać zresetowania hasła.
2. Podaj adres e-mail i kliknij „Wyślij nowe hasło”.
3. Wkrótce otrzymasz wiadomość e-mail. Jeśli nie znajdziesz jej w skrzynce odbiorczej, sprawdź folder ze spamem.

Na tablecie z systemem iOS:

Gdy Fitnoteq ma problem z połączeniem internetowym na iPadzie, komunikat o błędzie pojawi się na górze ekranu. Spróbuj wówczas wykonać następujące czynności:

• Upewnij się, że podczas korzystania z Fitnoteq (szczególnie przy subskrypcji Unlimited) masz pakietową transmisję danych 3G lub 4G.
• Sprawdź, czy masz włączoną pakietową transmisję danych (Ustawienia > Ogólne > Sieć > Transmisja danych).
• Sprawdź, czy Twój system operacyjny to iOS 7.1 lub nowszy (Ustawienia > Ogólne > Aktualizacja oprogramowania).
• Jak rozwiązać problem, jeśli nie zadziałały powyższe czynności:
  1. Ponownie uruchom aplikację Fitnoteq. Jak to zrobić?
     1. Dwa razy naciśnij przycisk Home.
     2. Na liście uruchomionych w tle aplikacji znajdź Fitnoteq, a następnie usuń ją z listy, wykonując gest „swipe” w stronę górnej krawędzi ekranu.
     3. Ponownie uruchom aplikację Fitnoteq. Jeżeli nadal nie możesz przejść w tryb online, zrestartuj urządzenie. Jak to zrobić?
        • Przytrzymaj przycisk Włączenia/Wyłączenia iPada przez kilka sekund i postępuj zgodnie z instrukcjami na urządzeniu.
  2. Ponownie zainstaluj aplikację Fitnoteq. Jak to zrobić?
     1. Usuń aplikację Fitnoteq ze swojego urządzenia.
        • Aby usunąć aplikację, przytrzymaj ikonę aplikacji aż zacznie pulsować, a w jej lewym górnym rogu pojawi się krzyżyk.
        • Po kliknięciu w krzyżyk, wyświetlony zostanie komunikat, „Czy na pewno chcesz usunąć aplikację?”. Wybierz „tak”.
        • Aplikacja zostanie usunięta.
     2. Uruchom urządzenie ponownie.
        • Przytrzymaj przycisk włączenia/wyłączenia iPada przez kilka sekund i postępuj zgodnie z instrukcjami na urządzeniu.
     3. Zainstaluj ponownie aplikację Fitnoteq korzystając z App Store.
  3. Zaktualizuj oprogramowanie do ostatniej wersji iOS. Zalecamy, aby zawsze używać najaktualniejszego oprogramowania sprzętowego.
     1. Wejdź w ustawienia -> Ogolne -> Uaktualnienia.
     2. Przed rozpoczęciem pamiętaj, aby wykonać kopię zapasową. Jak to zrobić?
        • Podepnij swojego iPada do urządzenia, na którym zainstalowany jest program iTunes.
        • W sekcji „Urządzenia” w panelu bocznym z lewej strony ekranu wyświetli się Twoje urządzenie – kliknij w nie. Wówczas w środkowej części ekranu wyświetli Ci się sekcja „Kopie Zapasowe”.
        • Wybierz preferowany przez siebie sposób archiwizacji i kliknij „Archiwizuj teraz”.

Na tablecie z systemem Android:

Gdy Fitnoteq ma problem z połączeniem internetowym na tablecie z Androidem komunikat o błędzie pojawi się na górze ekranu. Spróbuj wówczas wykonać następujące czynności:

• Upewnij się, że podczas korzystania z Fitnoteq (szczególnie przy subskrypcji Unlimited) masz pakietową transmisję danych 3G lub 4G.
• Jak rozwiązać problem, jeśli nie zadziałała powyższa wskazówka:
  • Ponownie uruchom aplikację Fitnoteq. Jak to zrobić?
    • Naciśnij ikonę
    • Na liście uruchomionych w tle aplikacji znajdź Fitnoteq, a następnie usuń ją z listy, wykonując gest „swipe” w stronę lewej krawędzi ekranu.
    • Ponownie uruchom aplikację Fitnoteq. Jeżeli nadal nie możesz przejść w tryb online, zrestartuj urządzenie.
      • Przytrzymaj przycisk włączenia/wyłączenia na swoim urządzeniu.
      • Wyświetlone zostanie menu opcji urządzenia.
      • Postępuj zgodnie z instrukcjami na ekranie.
  • Ponownie zainstaluj aplikację Fitnoteq. Jak to zrobić?
    • Wejdź w Ustawienia > Aplikacje > Fitnoteq lub Ustawienia > Aplikacje > Zarządzaj Aplikacjami > Fitnoteq
    • Wybierz opcję „Usuń dane”, a następnie „Odinstaluj”.
    • . Zainstaluj ponownie aplikację Fitnoteq, korzystając ze sklepu Google Play.
  • Zaktualizuj oprogramowanie do najnowszej wersji przeznaczonej dla Twojego urządzenia. Zalecamy, aby zawsze używać najaktualniejszego oprogramowania sprzętowego. Przed rozpoczęciem pamiętaj, aby wykonać kopię zapasową. Jak to zrobić?
    • Aby wykonać kopię zapasową, wejdź w „Ustawienia”.
    • Na liście znajdź „Kopia zapasowa i kasowanie danych” (w zależności od urządzenia to się może odrobinę inaczej nazywać) i kliknij w tę opcję.
    • Wyświetli Ci się wówczas opcja „Utwórz kopię zapasową danych”, zaznacz ją (wyświetli się „ptaszek” potwierdzający wybór opcji) i wybierz miejsce, w którym utworzona zostanie kopia zapasowa.
    • Gdy już utworzysz kopię zapasową, wejdź w „Menu” i wybierz „Ustawienia”.
    • Na liście znajdź „O tablecie” i kliknij w tę opcję.
    • Wybierz opcję „Aktualizacja systemu”.
    • Jeżeli aktualizacja jest dostępna, naciśnij opcję „Instaluj/Aktualizuj”. Po pobraniu aktualizacji urządzenie zostanie zrestartowane.
  • Spróbuj połączyć się z inną siecią WiFi lub zmień ustawienia swojego routera, aby ustawić wyjątek dla aplikacji Fitnoteq.

Podczas pobierania opłaty zaistniał problem komunikacji z systemem w Twoim banku.

1. Jeżeli próbujesz zarejestrować się w Fitnoteq, ale otrzymujesz wiadomość, że Twój adres e-mail jest już zajęty, prawdopodobnie już wcześniej udało Ci się założyć konto.
2. Zezwalamy na zakładanie wyłącznie jednego konta Fitnoteq związanego z jednym adresem e-mail.
3. Jeżeli Twój adres e-mail jest już zarejestrowany w Fitnoteq, możesz uzyskać dostęp do powiązanego z nim konta poprzez resetowanie hasła. Otrzymasz wiadomość e-mail z Twoją nazwą użytkownika i instrukcją resetowania hasła konta Fitnoteq.

Jeśli nie anulowałeś subskrypcji, proces jej automatycznego przedłużania nie powiódł się, ponieważ:

1. Karta kredytowa, której używasz do płatności za subskrypcję utraciła ważność lub w dniu odnawiania subskrypcji zaistniał problem komunikacji z systemem w Twoim banku.
2. Jeżeli chcesz kontynuować subskrypcję Fitnoteq, utwórz nową subskrypcję na stronie lub zmień metodę płatności.

Jeżeli opłata za subskrypcję konta nie dotarła na czas, otrzymasz generowaną automatycznie wiadomość e-mail informującą o braku wpłaty.

1. 1. Istnieje kilka powodów, przez które płatność nie mogła zostać zrealizowana:
   • Twoja karta kredytowa straciła ważność.
   • W chwili obciążenia nie posiadałeś wystarczających środków na koncie.
   • Podczas transakcji wystąpiły przejściowe kłopoty z połączeniem z systemem w Twoim banku.
2. Próby obciążenia konta będą ponawiane przez kilka najbliższych dni, subskrypcja nie powinna zostać utracona.
3. Sprawdź szczegóły dotyczące płatności na swojej stronie subskrypcji.

1. Kliknij przycisk „Zaloguj się” znajdujący się w prawym górnym rogu strony, a następnie kliknij link „Nie pamiętasz hasła?”.
2. Wprowadź adres e-mail, który podałeś podczas rejestracji, a nowe hasło zostanie automatycznie wysłane na ten adres.
3. Upewnij się, że wiadomość e-mail z nowym hasłem nie znajduje się w folderze SPAM lub w koszu oraz że adres fitnoteq@fitnoteq.com znajduje się na liście bezpiecznych nadawców.

1. Jeśli zalogowałeś się do serwisu Fitnoteq za pośrednictwem Facebooka, otrzymasz dostęp do 2-dniowej darmowej wersji próbnej aplikacji Fitnoteq z subskrypcją Premium+.
2. Po uruchomieniu konta próbnego nie zostaniesz obciążony żadnymi opłatami. Po upływie 2 dni zostaniesz poproszony o wypełnienie danych dotyczących płatności. Jeśli nie zdecydujesz się na wykupienie subskrypcji, nie będziesz mógł korzystać z serwisu Fitnoteq.
3. Po rejestracji otrzymasz wiadomość e-mail zawierającą potwierdzenie pomyślnego procesu połączenia kont.

Nazwa użytkownika jest tylko nazwą funkcjonującą w społeczności Fitnoteq. Dzięki niej będą mogli znaleźć Cię Twoi znajomi.

Twoje konto e-mail może traktować serwis Fitnoteq jako nadawcę niezaufanego lub podałeś niepoprawny adres e-mail. Jak rozwiązać problem:

• Dodaj adres fitnoteq@fitnoteq.com do kontaktów.
• Sprawdź czy poprawnie wpisałeś swój adres e-mail (być może zamiast końcówki „.pl” wpisałeś „.com”).

Hasło powinno się składać z minimum 8 znaków. Jeśli nie spełni tego wymogu, hasło zostanie odrzucone.

Dostęp do aplikacji Fitnoteq możesz mieć także za granicą, niezależnie od tego, jaką subskrypcję posiadasz. Pamiętaj, że jeżeli używasz aplikacji za granicą, naliczone mogą zostać dodatkowe opłaty związane z transmisją danych. Jeśli posiadasz subskrypcję Premium + i przygotowałeś się do wyjazdu, zapisane treningi nadal możesz odtwarzać w trybie offline.

Wpisz w wyszukiwarkę kategorię kursu lub treningu, którego szukasz.

Zacinanie odtwarzania często spowodowane jest brakiem wolnej pamięci lub złym połączeniem. Jak rozwiązać problem:

• Upewnij się, że jesteś w zasięgu sieci komórkowej (UWAGA: mogą zostać naliczone opłaty) lub sieci WiFi.
• Spróbuj odinstalować i zainstalować aplikację Fitnoteq ponownie.

Tak jest to możliwe.

Odwiedź stronę www.fitnoteq.com/oferta-unlimited

Odwiedź stronę www.fitnoteq.com/oferta-premium.

Tak. Zarówno strona www.fitnoteq.com, jak i aplikacja Fitnoteq na urządzenia przenośne posiadają umowy licencyjne z osobami, które są autorami kursów i treningów w aplikacji. Część przychodów jest bezpośrednio przekazywana posiadaczom praw i partnerom.

Subskrypcje Unlimited i Premium+ automatycznie odnawiają się co miesiąc, jednak w każdej chwili możesz z nich zrezygnować

1. Jeśli zalogowałeś się do serwisu Fitnoteq za pośrednictwem iPada, tabletu z Androidem lub strony www.fitnoteq.com, otrzymujesz dostęp do 2-dniowej darmowej wersji próbnej aplikacji Fitnoteq z subskrypcją Premium+.
2. Po zakończeniu wersji próbnej zostaniesz poproszony o uiszczenie opłaty, jeśli w dalszym ciągu będziesz chciał korzystać z subskrypcji Premium+ i nie anulujesz okresu próbnego przed upływem 2 dni.
3. Każdy użytkownik może skorzystać z 2-dniowej wersji próbnej tylko raz. Pierwsza opłata zostanie pobrana w dniu wygaśnięcia wersji próbnej.

Jeśli wykupisz subskrypcję Premium+, będziesz mógł z niego korzystać na dwóch urządzeniach.

Strona może być za bardzo powiększona. Aby powrócić do normalnego rozmiaru, wciśnij jednocześnie klawisze „Control” (Ctrl) i „0” (zero).

Tak, subskrypcje Unlimited oraz Premium+ są kompatybilne z urządzeniami Apple i Android.

Spróbuj odinstalować aplikację, a następnie zainstaluj ją ponownie.

Na tablecie z systemem iOS:

• Usuń aplikację Fitnoteq ze swojego urządzenia.
  • Aby usunąć aplikację, przytrzymaj ikonę aplikacji aż zacznie pulsować, a w jej lewym górnym rogu pojawi się krzyżyk.
  • Po kliknięciu w krzyżyk, wyświetlony zostanie komunikat, „Czy na pewno chcesz usunąć aplikację?”. Wybierz „tak”.
  • Aplikacja zostanie usunięta.
• Uruchom urządzenie ponownie.
  • Przytrzymaj przycisk włączenia/wyłączenia iPada przez kilka sekund i postępuj zgodnie z instrukcjami na urządzeniu.
• Zainstaluj ponownie aplikację Fitnoteq korzystając z App Store.
• Jeśli problem się powtarza, skontaktuj się z obsługą Klienta.

Na tablecie z systemem Android:

• Wejdź w Ustawienia > Aplikacje > Fitnoteq lub Ustawienia > Aplikacje > Zarządzaj Aplikacjami > Fitnoteq
• Wybierz opcję „Usuń dane”, a następnie „Odinstaluj”.
• Zainstaluj ponownie aplikację Fitnoteq, korzystając ze sklepu Google Play.
• Jeśli problem się powtarza, skontaktuj się z obsługą Klienta.

Powodem może być brak łączności z internetem.

Upewnij się, że masz połączenie z internetem za pomocą połączenia 3G lub 4G lub że przebywasz w zasięgu sieci WiFi.

Upewnij się, że próbujesz zalogować się w serwisie podając adres e-mail i hasło podane przy rejestracji.

Jeżeli nie pamiętasz swojego hasła, kliknij w przycisk „zapomniałem hasła”.

Twoje połączenie internetowe jest zbyt powolne, abyś mógł korzystać ze streamingu treningów.